【省錢】OQ：哈佛商學院最有成效的經營課推薦
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商品訊息功能:
商品訊息描述: 擁有感商數OQ
能讓員工、顧客與公司連結成牢不可破的服務利潤鏈，在心理上強烈感受這家企業被自己所擁有，進而承諾投入與付出，創造彼此的價值。
高SQ的社會，和樂共榮
高OQ的企業，競爭優勢無可比擬
未來企業決勝的軟實力，就看OQ發威成功大學企業管理研究所教授方世杰 推薦&導讀OQ──革新企業獲利方式的強效競爭力，助企業建立超越認同、歸屬和忠誠，關係緊密的互惠方程式。成為一家高OQ的企業！把企業視為己有的員工會對組織展現無比熱忱，顧客也會感受到員工對所屬企業深感滿意、願意為企業效忠與奉獻。至於把企業視為己有的顧客，在對企業提供的服務體驗深感滿意時，會樂於跟他人分享自身體驗，說服大家試用企業的產品，並向企業提出建設性的批評和新產品構想。當新世代經理人改變做法來設計和遞交產品與服務時，本書的作者海斯科特、塞瑟和惠勒也密切注意這種新認同模型的演變。他們三人利用哈拉斯娛樂公司（Harrah’s Entertainment）、ING Direct網路銀行、熊熊夢工場（Build-a-Bear Workshop）和魏格曼斯食品超市（Wegmans Food Markets）等不同行業的個案研究，讓大家理解「參與」這項核心原則，也說明提高員工擁有感和顧客擁有感的各種方法。三位作者以本身數十年的顧問經驗和研究資歷，教導讀者如何找出把企業當成自家人的顧客，持續以讓顧超實用客真心感激的方式為顧客創造驚喜，在企業內部建立擁有感文化，評量並提高企業的擁有感商數。學會如何培養擁有感態度的組織，就能在顧客和第一線員工之間，建立一種自我強化的關係。把企業視為己有的顧客，其終活動商品身價值約當100位普通顧客的終身價值總和；全力促進顧客擁有感的員工，其終身價值就更加可貴了。這本提供企業強效利器的實用寶典告訴你，怎樣為企業增加那項寶貴價值，怎樣讓員工、顧客和投資人皆大歡喜。你的公司準備好要善用這種擁有感思維了嗎？精選作者簡介詹姆斯．海斯科特（James L. Heskett）現為哈佛商學院貝克基金會教授，也任教於俄亥俄州州立大學並擔任Logistics Systems公司總裁。現為有限品牌公司董事，並擔任顧問為北美、拉丁美洲和歐洲地區的企業提供諮詢服務，是服務利潤鏈協會的創立合夥人。海斯科特教授有十餘本著作，包括與其他作者合著的《價值利潤鏈》（The Value Profit Chain, Free Press, 2003）；《服務利潤鏈》（The Service Profit Chain, Free Press, 1997），以及《企業文化與績效》（Corporate Culture and Perforamance, Free Press, 1992）。發表過多篇論文，散見於《哈佛商業評論》、《行銷期刊》（Journal of Marketing）、《史隆管理評論》（Sloan Management Review）、《加州管理評論》（California Management Review）等知名期刊。超值推厄爾．塞瑟（W. Earl Sasser）現任哈佛商學院貝克基金會教授，曾任優比速快遞（UPS）服務管理基金會會長，自一九六九年起任教於哈佛商學院。塞瑟教授也擔任顧問，為北美地區、亞洲和歐洲地區的一些企業提供諮詢服務，同時也是服務利潤鏈協會的創立合夥人。塞瑟教授在一九七二年為哈佛商學院開辦服務營運管理的第一門課，在哈佛商學院企管碩士課程中教授許多課程，包括生產與作業管理、決策與道德價值觀、營運經理人、以及服務管理。目前教授領導發展課程，為二○○五年由其共同創辦的主管進修課程。一九八二年，塞瑟出色的教學使其名列《財星雜誌》撰文報導全美商學院八大教授之一。喬．惠勒（Joe Wheeler）現任服務利潤鏈協會執行長，協助企業落實服務利潤鏈的概念並獲得驚人的經營成效。曾參與多家企業的策略專案，包括：卡夫通用食品公司（Kraft General Foods）網路人氣商品top10、艾爾文石油公司、費爾蒙飯店暨渡假村、宏利金融公司（Manulife Financial）、出口開發公司（Export Development Corporation）、加拿大永明人壽（Sun Life of Canada）、加拿大帝國商業銀行（Canadian Imperial Bank of Commerce）和PayPal。譯者簡介抗漲暢銷產品陳琇玲（Joyce Chen）美國密蘇里大學工管碩士，曾任嶺東科技大學講師、行政院國科會助理研究員、Alcatel Telecom系統程序專員暨ISO 9000主任稽核師，現專事翻譯，重要譯作包括《第五項修練III—變革之舞》、《杜拉克精選—個人篇》、《搜尋未來》、《市場的真相》、《歐巴馬勇往直前》、《2010大崩壞》、《富爸爸財務IQ》、《新富餘》。最新
商品訊息簡述:
作者： 詹姆斯．海斯科特、厄爾．塞瑟、喬．惠勒
新功能介紹- 原文作者： James Heskett、W. Earl Sasser、Joe Wheeler
- 譯者： 陳琇玲
- 出版社：商周出版
新功能介紹 - 出版日期：2011/11/25
- 語言：繁體中文
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下面附上一則新聞讓大家了解時事
偶像來了！林宥嘉港開唱 和「E神」互比愛心
林宥嘉最近到香港舉辦巡演，他的偶像陳奕迅，不僅親自到場看演唱會，還當場清唱了一段《說謊》，還隔空在台上台下互比愛心，可愛舉動都讓全場氣氛嗨到最高點。
歌手林宥嘉：「Eason，你是我的不能不逛精選偶像，謝謝你。」
天王陳奕迅悄悄現身林宥嘉巡演香港站，讓林宥嘉一秒變迷弟。
歌手林宥嘉vs.陳奕迅：「我的心事請你就遺忘，你們可不可以唱小聲一點，Eason唱大聲一點，我的心事請你就遺忘。」
陳奕迅當場清唱了段《說謊》，讓全場粉絲尖叫，還俏皮比出大愛心，林宥嘉在台上，用手臂比出擁抱姿勢和愛心回敬，難掩興奮情緒，可愛互動成為演唱會亮點。
歌手林俊傑《生生》：「生生燈火明暗無輒，看著迂迴的傷痕，卻不能為你做什麼我恨我。」
巡演來到大陸青島，歌手林俊傑自彈自唱，吸引近3.5萬人齊聚，開場就用道地青島話問候粉絲。
歌手林俊傑：「小嫚(小姑娘)大娘嫩好(你們好)，我知道青島人，都愛吃嘎啦(蛤蜊)。」
逗趣的山東腔發音，瞬間拉近和觀眾的距離，全場拿著粉紅色應援橫幅，讓現場充滿浪漫粉紅泡泡。
歌手林俊傑《因你而在》：「青島 you're my one and only yeah，跟我唱跟我一起唱yeah。」
特地修改歌詞和粉絲大合唱，林俊傑花招百出，每場演唱會都帶給粉絲，不同的驚喜。
逝者安息，生者堅強：盤點 2018 年倒閉的明星創業公司
創業很難，創業成功難上加難。不但要天時地利人和，還要錢多多。更可怕的是，就算滿足上述所有條件，也不一定管用，而且總會出現這樣那樣的意外。
TechCrunch 致力於報道全世界最頂級的創業公司，我們既見證企業的全盛，也目睹公司的衰亡（口水一點講，就是「眼看他起朱樓，眼看他宴賓客，眼看他樓塌了」）。大部分情況下，創業公司風光一時，都不意味着風光一世，現實就是這麼殘酷。
2018 年即將過去，我們希望用這麼一篇文章，來記錄這些曾經輝煌過的公司。
Airware (2011-2018)
- 融資總額：6200 萬美元
- 融資階段：B 輪
- 總部：舊金山
頂級風投背書和 2.5 億美元估值也沒能阻擋眾包快遞公司 Shyp 的倒閉 。他們藉着眾包經濟的風潮拿到了多輪風投，但在灣區以外的擴張 依然以失敗告終 。
「直到今天，我仍然對團隊在革新一個擁有 200 年歷史的行業中所擁有的活力感到敬畏，」首席執行官 Kevin Gibbon 當時寫道。「但是，不惜一切代價增長是一個危險的陷阱，許多創業公司都陷入其中，包括我們公司。」
Telltale Games (2005-2018)
- 融資總額：5440 萬美元
- 融資階段：D 輪
- 總部：聖拉菲爾
在過去的幾年里，Telltale Games 似乎重新塑造了冒險遊戲。他們讓《行屍走肉》、《權力的遊戲》和《蝙蝠俠》等大 IP 成為玩家控制情節、決定結局的人氣遊戲。 他們還 與 Netflix 合作 ，推出基於《我的世界：故事模式》的互動影片，
但看起來該公司長期存在業務問題，2017 年 11 月有被，而。 雖然一名骷髏工作人員繼續受僱完成 Netflix 的工作，但看起來 Telltale 已經死了。 事實上，這些員工在沒有遣散費的情況下被釋放似乎強化了早期的毒性管理報告。
不過 Telltale 的業務似乎一直不甚健康， 内部管理也十分糟糕 。2017 年 11 月，公司解僱 90 名員工，今年 9 月又 遣散了 250 名員工 。雖然還有零星員工留下來填 Netflix 的坑，從實際意義上看，Telltale 已經死了。而且，要求離職的員工都沒有收到應得的補償款。
Remembering the startups we lost in 2018
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